よくあるご質問
よくあるご質問を記載いたします。
このページで解決しないご不明点等ございましたら、
「お問合せ」よりご連絡ください。
会員情報に関するお問合せ
Q：パスワードを忘れました
A：「ログイン」ページの下にあります「パスワードをお忘れですか？」より、ご自身でパスワードの再設定をお願い致します。
お支払いに関するお問合せ
Q：支払方法は何がありますか
A：「クレジットカード決済」か「請求書払い（銀行振込）」となります。
「クレジットカード決済」
- ご購入されるコースにあります「クレジットカード決済」のボタンからお手続きをお願い致します。
「請求書払い（銀行振込）」
- ご購入されるコースにあります「請求書払い（銀行振込）」のボタンからお手続きをお願い致します。
- 3営業日以内に、電子請求書システム（B to Bプラットフォーム）への登録依頼と、電子請求書発行の通知メールが届きます。
- 請求書をダウンロードいただき、お手続きをお願い致します。請求書の郵送はありません。
Q：クレジットカード決済ができません
A：考えられる理由として、残高不足、クレジットカードの購入金額制限、クレジットカードのセキュリティポリシーがあります。詳細は、ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。
金融機関へお問合せの際は、アメリカに拠点を置くTeachable.comへのお支払いを希望していることを必ずお伝えください。
＜楽天カードの場合＞
- 決済が通らないケースがあるようです。
- 当サービスは、アメリカのサービス「Teachable」（チーチャブル）を使用しているため海外決済の扱いになります。初めての海外決済の場合、審査に通らない場合があるようです。
＜デビットカードの場合＞
- 多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。米国に拠点を置いているTeachableとの取引に使用できない場合があります。
解決方法
- お持ちのその他のクレジットカードで決済ください。
- 銀行振込みでご決済ください。
- ご購入されるコースの詳細ページにあります「「請求書払い（銀行振込み）」」をクリックし、「支払い方法」の「クレジットカード」を選択しご購入ください。
Q：領収書は発行してもらえますか
A：領収書を発行できます。
領収書をご希望の場合は、その旨と下記の情報を合わせてロジスティクス・オンデマンド事務局までご連絡ください。
＜必要な情報＞
- 領収書の宛名
- ご購入されたコース名
＜連絡先＞
ロジスティクス・オンデマンド事務局
受講に関するお問合せ
Q：購入したコースは社内で共有できますか
A：ご購入者様が所属される企業内に限り、購入コースを共有いただけます。
※グループ会社、協力会社など、ご購入者様が所属していない企業・組織・団体への共有は禁止です。
Q：購入したコースの受講期限はありますか
A：ご購入いただいたコースの受講期限はありません。
※当社の都合により、コースの提供を終了する場合はございます。
Q：購入後、いつから受講できますか
A：有料コースの場合、費用のお支払い後に受講いただけます。
- 「クレジットカード決済」の場合、決済完了後から受講いただけます。
- 「請求書払い（銀行振込）」の場合、当社でお客様のご入金を確認後、2営業日以内に受講いただけるようになります。
ご購入されたコースは、「自分のコースを見る」というメニューから動画講座（無料・有料ともに）が見られるようになります。
Q：ログインできません
A：最新バージョンのGoogleChromeまたはMozillaFirefoxを使用することをお勧めします。
ログイン、またはコースの受講に問題が生じた場合は、こちらのページを参照ください。
操作など不明点がありましたら、下記ページを参照ください。
受講者のガイド
https://support.teachable.com/hc/en-us/categories/360001532172-Student-Guides
操作など全般
メールに関するお問合せ
Q：各種メールが届きません
A：ご登録時に入力されたメールアドレスの入力間違いにより届かないケースが想定されます。
メールアドレスの確認・お問合せは、「お問合せ」からご連絡ください。
※お使いのメーラーによっては迷惑メールフォルダに送信されている可能性があります。確認をお願いいたしまます。